IT-Service kann gefährlich sein

Interessante Ergebnisse hat eine britische Studie über IT-Service-Abteilungen gefunden. Demnach erzeugt ein kaputter PC bei Benutzern eine aussergewöhnlich hohe Frustration:
-45 Prozent sagen aus, dass ihnen ein Computerproblem die Laune für den ganzen Tag verdirbt. Gefährliche 15 Prozent reagieren sich ab, indem sie Gegenstände werfen.
-Männliche Anrufer werden von Service-Desk-Mitarbeitern als schwieriger empfunden als weibliche. Leitende Angestellte und Menschen über 30 werden ebenfalls als problematischer erlebt als jüngere Angestellte und solche ohne Führungsanspruch.
-„Die Untersuchung zeigt, wie emotional Menschen reagieren, wenn sie ein technisches Problem haben.“

via ZDNet